FAQ
Fragen vor der Bestellung
🔑 Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir von Warenhaus Online freuen uns, Ihnen den Standardversand für alle Ihre Bestellungen kostenlos anbieten zu können. Dieses Angebot gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
🔑 Ist ein Expressversand verfügbar?
Um einen optimalen Schutz unserer Kunst- und Dekorationsartikel während des Transports zu gewährleisten, nutzen wir derzeit ausschließlich eine hochsichere Standard-Versandmethode.
🔑 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen ausschließlich über PayPal.
Bestellstatus und Lieferung
📦 Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sie erhalten Ihre Tracking-Informationen direkt per E-Mail, sobald Ihr Paket versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus verschiedenen Kollektionen enthält, können die Liefertermine geringfügig variieren.
📦 Was soll ich tun, wenn meine Sendungsnummer nicht funktioniert?
Es dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis die Tracking-Informationen von unseren Versanddienstleistern aktualisiert werden. Sollte Ihr Paket nach 22 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
📦 Was ist im Falle eines vermissten Pakets zu tun?
Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, aber unauffindbar bleibt:
- Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach.
- Kontaktieren Sie Ihre zuständige Postfiliale vor Ort.
- Sollte das Paket weiterhin unauffindbar sein, wenden Sie sich für eine persönliche Unterstützung an den Kundenservice von Warenhaus Online.
📦 Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach der Bestätigung wird die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Da die Transaktion über PayPal abgewickelt wird, ist das Guthaben in der Regel sofort auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar.
Bestellung ändern oder anpassen
✏️ Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie haben nach dem Kauf 24 Stunden Zeit für Änderungen oder eine Stornierung. Nach Ablauf dieser Frist beginnen unsere Kunsthandwerker mit der Fertigung Ihrer Produkte, sodass keine Anpassungen mehr vorgenommen werden können.
✏️ Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unser Team innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, um die für Sie am besten geeignete Lösung zu finden.
Zahlung & Sicherheit
🛡️ Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung erfolgt unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Bestellung über Ihr PayPal-Konto.
🛡️ Sind meine persönlichen Daten geschützt?
Warenhaus Online verwendet das SSL-Protokoll, um alle Ihre Daten vollständig zu verschlüsseln. Wir speichern keinerlei Finanzdaten auf unseren Servern; Ihre Transaktionen werden ausschließlich über die hochsicheren und PCI-DSS-zertifizierten Server von PayPal verarbeitet.